Se a compra ainda n√£o foi despachada, clique no bot√£o "Cancelar compra"

Você encontra esse botão no status da compra que você não quer receber.

Se "Cancelar compra" não estiver disponível, selecione "Preciso de ajuda", em seguida "Tenho um problema com o produto" e, então, "Quero cancelar a compra". Nesse caso, vamos pedir que você escreva uma mensagem para abrir uma reclamação. Se o pacote não tiver sido despachado, vamos cancelar sua compra.


Se a compra já foi despachada, você pode recusá-la quando chegar ou não retirá-la na agência conveniada

Quando o pacote chegar no seu endereço, peça à pessoa que estiver entregando para levá-lo de volta. Se o envio for para uma agência conveniada, não retire o produto.


Se você já recebeu a compra, faça a devolução

No status da compra, clique no botão "Devolver grátis". Se não estiver disponível, em Ajuda, escolha a opção "Quero devolver o produto".

Você pode consultar políticas de devolução para conferir os prazos de cobertura ou o passo a passo sobre como devolver um produto.

Para mais informa√ß√Ķes sobre o reembolso ap√≥s o cancelamento de uma compra, consulte quando e onde voc√™ receber√° o dinheiro conforme o meio que usou para pagar.